Qué incluye cada característica

Los grupos te permiten organizar los equipos de tu empresa como quieras: por sucursal, por cliente, por sector.

• Un grupo puede tener subgrupos (por ejemplo, Supermercado › Caja 1).
• Cada equipo está en un solo grupo.
• En la lista de dispositivos podés filtrar por grupo.

Los grupos son además la base de los permisos por usuario: darle a un técnico acceso a un grupo es darle acceso a todos sus equipos.

El administrador decide, usuario por usuario, a qué puede acceder:

• Un grupo completo: el técnico ve y se conecta a todos los equipos del grupo y de sus subgrupos. Si después se agregan equipos a ese grupo, los ve automáticamente.
• Un equipo puntual, sin darle el resto.

Es ideal para dar acceso a una sucursal o a un cliente sin mostrarle los demás. Los administradores siempre ven todo.

Sin esta característica, cada técnico ve únicamente los equipos que él mismo agregó.

Normalmente, cuando alguien se conecta a un equipo, este muestra un aviso y un ícono para que la persona que está frente a la PC lo sepa.

Con el modo silencioso, el dueño del equipo (no tu empresa) puede elegir, desde la configuración de privacidad de la app, que las conexiones de tu empresa no muestren ese aviso. Es útil para equipos desatendidos, como cajas o servidores.

Es una decisión del dueño de cada equipo: tu empresa no puede activarlo por su cuenta. Sin esta característica en el plan, el aviso se muestra siempre.

EasyLink registra cada conexión: quién se conectó, a qué equipo, cuándo y cuánto duró.

• Todos los planes incluyen 7 días de historial a la vista.
• Hay planes con 30 días o 1 año.

El plan limita lo que ves, no lo que se guarda: los registros se conservan.

Si tenés un problema o una consulta, abrís un ticket desde el portal y te respondemos por ahí.

• Soporte prioritario (planes pagos): elegís la prioridad del ticket y podés tener hasta 2 tickets abiertos a la vez.
• Plan gratuito: podés abrir tickets, con 1 ticket abierto a la vez y prioridad baja.

Podés chatear con quien está frente al equipo de dos maneras:

• Dentro de la sesión: mientras ves su pantalla, con un chat al costado.
• Sin abrir la pantalla: desde el buscador de equipos, para avisar o preguntar algo sin tomar el control ni mostrar nada.

En la lista de dispositivos del portal, el botón Navegador abre una pestaña con la pantalla del equipo. No hace falta instalar nada en tu PC o en tu celular.

• Te pide la clave del equipo antes de abrir.
• Por ahora es solo lectura: se mira la pantalla, no se controla.
• La conexión va directa entre tu navegador y el equipo; solo pasa por un servidor de EasyLink si no hay otro camino y tu plan lo permite.
• Si el equipo tiene varios monitores, elegís cuál ver. Podés acercar, mover la imagen y usar pantalla completa.
• Se puede mirar un equipo por vez en cada pestaña, y podés abrir varias pestañas con equipos distintos. Cada sesión dura como máximo 4 horas.

Hace falta que el equipo tenga una versión reciente de EasyLink.

Si un equipo está apagado, podés encenderlo a distancia con el botón Encender.

Funciona cuando otra PC de tu empresa en la misma red, con EasyLink encendido, puede mandarle la señal de encendido. Además:

• El equipo tiene que haber estado conectado alguna vez (así EasyLink conoce su placa de red).
• El equipo debe tener habilitado Wake-on-LAN en su BIOS y en Windows.

Desde la app podés actualizar EasyLink en los equipos de tu empresa sin tocarlos. El instalador está firmado por EasyLink: un instalador que no sea auténtico se rechaza.

Es el dueño de cada equipo quien lo habilita, con la opción "Permitir actualizar EasyLink remotamente" en la configuración de privacidad de ese equipo (viene desactivada). En la lista de dispositivos del portal, la columna Act. rem. muestra qué equipos lo permiten (✓), cuáles no (✗) y cuáles todavía no informaron (?).

Permite grabar las sesiones remotas. Cada técnico puede grabar a mano desde la app, y la empresa puede decidir que las sesiones se graben siempre.

Normalmente dos equipos se conectan directo, sin pasar por ningún servidor. Algunas redes (routers o firewalls estrictos) no lo permiten.

Con esta característica, cuando el camino directo no se puede abrir, la conexión se hace igual a través de un servidor de EasyLink, así no te quedás sin acceso. Se usa solo cuando hace falta.

Cada plan permite una cantidad de conexiones por relay al mismo tiempo. Las conexiones directas no cuentan.